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Inspección de Guardia Módulo IV: Atención al Ciudadano

Del 11 de Septiembre al 01 de Octubre de 2017

Director Docente:

D. Manuel José Muñoz Rodríguez

Inspector del Cuerpo de la Policía Local de El Puerto de Santa María

Para completar matrícula es necesario realizar la inscripción del curso (pestaña abajo indicada). Gracias.

35.00€60.00€

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Descripción del Producto

Los objetivos y contenidos de este Módulo van encaminados a proporcionar la formación que debe tener un Policía local en relación con las funciones a desempeñar en una oficina de denuncias propiamente dicha.

En la Inspección de Guardia u Oficina de Denuncias, lo que en la Policía Nacional equivale a la OAC, (Oficina de Atención al Ciudadano), se reciben las diversas denuncias que los ciudadanos puedan presentar teniendo en cuenta las competencias del Cuerpo de la Policía Local para actuar e investigar, direccionando las mismas a los organismos competentes que deban resolver sobre ellas.

Se trata de una función muy especial, para la que el instructor que se encuentre al frente de esta oficina, posea para su ejercicio unas capacidades y unas habilidades sociales suficientes, de modo que le permita atender a cada una de las personas que por diversos motivo se presenten en las mismas, al objeto de satisfacer su pretensión.

En este sentido, nos podemos encontrar con personas involucradas directa o indirectamente en accidentes de tráfico, o los propios compañeros que comparecen para exponer su actuación en los mismos, o bien, ante la presentación de diverso tipo de denuncias relativas a cuestiones administrativas por requerimientos referidos a intervención con animales, molestias, ruidos, incumplimiento de ordenanzas en general, actuaciones en la vía pública, comercio ambulante, comercio interior, infracciones a la L.O. de Protección de la Seguridad Ciudadana, en materia de Establecimientos Públicos y Actividades Recreativas, hojas de reclamaciones, venta de bebidas a menores o en horario no permitido, consumo de bebidas en la vía pública, y un largo etcétera.

Por ello, el funcionario de Policía que se encuentre al frente de una Oficina de denuncias, debe poseer un vasto dominio de toda la normativa legal de aplicación y saber en todo momento a que órgano administrativo dirigir la denuncia en cuestión así como su correcta formulación.
Igualmente se destaca la actitud del funcionario en el ejercicio de sus funciones, de modo que se pretende establecer las líneas de habilidades sociales y empatía que el responsable de la Oficina debe dominar para ofrecer un servicio de calidad al ciudadano. Aquí, se incluye por supuesto, el saber razonar y en su caso dirigir aquellas denuncias cuya instrucción no sean de nuestra competencia.

En relación a la accidentabilidad especialmente, sabemos que investigar es analizar un suceso relacionando los detalles y circunstancias que concurren en el mismo con el fin de explicar la causa y cómo se produjeron los hechos. Partiendo de lo anterior, la investigación de accidentes o la recepción de denuncias en una oficina de atención ciudadana de la Policía Local, en su sentido más amplio, consiste en la obtención, registro y estudio de datos para formar opinión, o encontrar explicación sobre como sucedió el accidente y por qué sucedió.

Precisamente por ello, con uno de estos módulos se pretende, desde el punto de vista preventivo, conocer la importancia de la investigación de accidentes, de gran interés para las autoridades competentes en materia de seguridad vial, en tanto facilita a éstas datos sumamente importantes sobre las circunstancias que concurren en relación con los factores implicados y el resto de elementos intervinientes en el accidente; todo ello, con el fin de poder plantear estrategias o líneas de actuación preventivas, que permitan actuar con elementos objetivos y reducir su número, así como sus consecuencias.

No menos importante es otro de los objetivos planteados, encaminado a determinar las posibles responsabilidades a que diere lugar el hecho investigado, informando a la autoridad judicial o de otro tipo, a través de la instrucción de las correspondientes diligencias.

En definitiva, este curso sobre iniciación a la labor policial sobre la instrucción de diligencias en la oficina de denuncias e inspección de guardia, pretende proporcionar al policía local, la capacitación necesaria, desde un punto de vista jurídico-operativo, para la actuación policial ante accidentes de tráfico o cualquier otro tipo de intervención ante denuncias de otro género como las expresadas anteriormente.

1. Comprender y evaluar el encuadre jurídico-legal que los agentes de policía local deben dominar, como fundamentación de todas y cada una de sus actuaciones.
2. Distinguir y conocer la clasificación preprocesal en lo relativo al encuadre en los distintos procesos penales tales como el Juicio Rápido por Delitos con Detenidos (JRD), con investigados no detenidos (JRSD), o el Juicio Inmediato de Delitos Leves (JIDL)
3. Analizar la intervención con la víctima de acuerdo con la nueva Ley 4/2015 de 27 de abril por el que se aprueba el Estatuto de las Víctimas del Delito.
4. Conocer y aplicar las funciones de Policía Local como Policía Judicial.
5. Elaborar atestados por Accidentes de tráfico y por la comisión por delitos contra la seguridad vial, atendiendo a las instrucciones y directrices emanadas de los órganos judiciales, así como de la propias Fiscalías.
6. Progresar en la investigación de los accidentes de circulación y estudiar los diferentes elementos implicados, analizando los factores intervinientes: humano, vía y vehículo.
7. Incidir en el estudio de las técnicas asertivas y de comunicación empática con la ciudadanía, como víctimas o denunciados.
8. Distinguir las cualidades de un buen investigador, así como saber valorar el adecuado registro de la información obtenida.
9. Profundizar en el manejo de las distintas situaciones que con carácter práctico se nos pueden dar en este puesto.

Módulo IV: Atención al Ciudadano.

– Unidad Didáctica 1ª: Información y derechos de los ciudadanos.
– Unidad Didáctica 2ª: Registro de documentos
– Unidad Didáctica 3ª: Técnicas asertivas y de comunicación empática, tanto con los perjudicados como con los denunciados.
– Unidad Didáctica 4ª: Gestión de expedientes diversos.
– Unidad Didáctica 5ª: El Registro de las diligencias y actas

MODALIDAD Y DURACIÓN

La modalidad de esta acción formativa será on-line.

Carga lectiva de 21 horas.

RECURSOS DIDÁCTICOS

Para el desarrollo de las clases teórico – prácticas que se han de impartir, se contará con:

  • Foro de debate de la plataforma on-line.
  • Contenido de cada uno de los temas que componen el temaio del curso.

INSCRIPCIONES

El plazo de inscripciones se cerrara el día 11 de Septiembre. Teniendo en cuenta que el número de plazas es limitado, se aceptarán las matrículas por riguroso orden de recepción de las cuotas de inscripción.

FORMA DE PAGO

  • A través del TPV Virtual de la propia tienda Online de Fundación con tarjeta de crédito.
  • Mediante Transferencia Bancaria a nombre de Fundación Asesores Locales en la entidad BBVA en la cuenta: ES62-0182-5918-44-0201506407 (Indicar como concepto el nombre del curso y el DNI del alumno)

El plazo de inscripciones se cerrara el día 11 de Septiembre. Teniendo en cuenta que el número de plazas es limitado, se aceptarán las matrículas por riguroso orden de recepción de las cuotas de inscripción.  Formulario de inscripción: https://goo.gl/forms/d8gs2uuj1ZbBBALM2 (copiar y pegar en el navegador)